Realizar suporte funcional e técnico ao sistema Tasy (Backoffice), atuando como primeiro nível de análise antes de eventual escalonamento. Atender chamados das áreas administrativas e financeiras, realizando diagnóstico técnico aprofundado. Conduzir interlocução direta com usuários para entendimento detalhado de incidentes. Traduzir demandas do negócio em análises técnicas estruturadas. Identificar causa raiz de problemas (parametrização, processo, regra de negócio ou falha sistêmica). Parametr…